Teams som företagsväxel – Direct Routing vs Operator Connect vs Calling Plans

Direktsvar: Microsoft Teams kan vara företagsväxel via tre vägar: Calling Plans (köp minuter direkt av Microsoft), Operator Connect (svensk operatör kopplar in nummer) och Direct Routing (egen SBC eller partner-SBC). Bakgrund: Teams som företagsväxel.

Calling Plans

Enklast. Fungerar bra för små bolag utan avancerad IVR eller köhantering. Begränsat utbud av svenska nummer och saknar avancerad statistik.

Operator Connect

Svensk operatör (t.ex. Telink, Tele2) levererar numren och SLA. Enkelt att aktivera i Teams Admin Center. Bra mellanväg.

Direct Routing

Mest flexibelt: koppla vilken operatör som helst via SBC. Krävs om ni vill ha avancerad IVR, kö och integration mot CRM utöver vad Teams har inbyggt.

När räcker inte Teams?

Vid tung kundtjänst, skill-based routing, wallboard eller AI-receptionist rekommenderar vi en molnväxel integrerad med Teams via Direct Routing. Jämför alternativ i Företagsväxel vs Teams.

Pris

Teams Phone-licens ca 80 kr/användare + minutpris eller flatpris för nummer. Räkna i kalkylatorn.