Statistik & rapporter
Utan data går det inte att förbättra kundtjänsten. Moderna molnväxlar levererar både realtid och historik – nedbrutet per kö, agent och kanal.
Rapporter att följa
- SLA (svar inom X sek)
- Medelväntetid och köavhopp
- Missade samtal per timme
- Samtalslängd och wrap-up
- First Call Resolution
- NPS/CSAT efter samtal
- Trend per vecka och månad
Integration mot BI
Via API/webhook kan data landa i Power BI, Looker, Tableau eller ett datalager – för sambandsanalys med CRM och orderdata.