Företagsväxel i mobilen
Med en mobil-app blir telefonen din anknytning. Samma nummer, samma svarsgrupper, samma statistik – oavsett om du är på kontoret, hemma eller på resa.
Företagsväxel i datorn (softphone)
Softphone i datorn är ofta huvudverktyget för kundtjänst och sälj. Headset, integration mot CRM och tangentbordsgenvägar ger snabb hantering av stora samtalsvolymer.
Krav på nätverk för bra samtalskvalitet
VoIP-samtal är känsliga för paketförluster och jitter. Säkerställ följande för bra kvalitet.
- Stabil internetuppkoppling, minst 100 Kbps per samtal
- QoS prioritering av samtalstrafik (rekommenderat)
- Modernt WiFi (WiFi 5 eller senare) på kontoret
- Headset med mikrofonbrusreducering
- Uppdaterad app på telefon och dator
Microsoft Teams kontra dedikerad softphone
Microsoft Teams kan användas som softphone via Direct Routing eller Operator Connect. Det är smidigt för kontorspersonal, men dedikerade softphones har ofta bättre funktioner för kundtjänst och sälj – snabbare hantering, integrerat CRM och kö-vy.
Funktioner att kräva av en bra app
Inte alla appar är likvärdiga. Här är vad ni ska kräva 2026.
- Pushnotiser även när appen är stängd
- Sömlös växling mellan WiFi och mobilnät
- Visning av kö-status och kollegors närvaro
- Samtalsöverkoppling med drag & drop
- Inbyggd chat och SMS
- Stöd för Apple CarPlay / Android Auto