Företagsväxel SLA – vad du bör kräva
En växel utan skarp SLA är en risk. Här är vad som är marknadsstandard 2026 och vilka klausuler som gör faktisk skillnad.
Krav på SLA 2026
- Upptid minst 99,95 % per månad
- Svarstid akut: under 15 minuter
- Svarstid normal: under 4 timmar
- Viten vid brott: pro rata på månadsavgift
- Rapportering: månatligen
- Krisplan: dokumenterad och testad
Vanliga fallgropar
Undvik SLA som mäter upptid "per komponent" istället för slutanvändarens upplevelse. Kräv att incidenter räknas från när ni rapporterar dem, inte när leverantören "bekräftar".