Ordlista företagstelefoni
Korta förklaringar av de begrepp som dyker upp när du jämför företagsväxel, molnväxel och AI-telefoni.
- PBX: Private Branch Exchange – företagets interna växel. Kan vara hårdvara på kontoret eller en modern molnväxel.
- Molnväxel: En företagsväxel som driftas i molnet hos leverantören och nås via internet.
- IVR: Interactive Voice Response – en röstmeny där kunden gör knappval för att styras rätt.
- ACD: Automatic Call Distribution – automatisk fördelning av samtal till lediga agenter.
- VoIP: Voice over IP – telefonsamtal som skickas över internet.
- SIP: Session Initiation Protocol – protokollet som startar och avslutar IP-samtal.
- SIP-trunk: Virtuell linje som kopplar växeln till det publika telenätet via internet.
- Softphone: Mjukvarutelefon som körs på dator eller mobil.
- BYOD: Bring Your Own Device – personalen använder egen mobil för jobbtelefoni.
- Anknytning: Ett internt nummer som hör till en person eller funktion i växeln.
- Svarsgrupp: En grupp användare som ringer samtidigt eller i tur och ordning vid ett inkommande samtal.
- Samtalskö: Plats där samtal väntar med musik tills en användare blir ledig.
- QoS: Quality of Service – nätverksprioritering för att säkerställa bra samtalskvalitet.
- MS Teams-integration: Koppling mellan företagsväxel och Microsoft Teams så att samtal kan göras direkt i Teams.
- CRM-integration: Koppling till kundregister så att kortet visas vid samtal och samtal loggas automatiskt.
- AI-receptionist: AI-baserad röstassistent som tar emot samtal, identifierar ärenden och kopplar rätt.
- Wallboard: Skärmvisning av live-statistik för kundservice.
- Skill-based routing: Samtal fördelas till den agent som har rätt kompetens.
- Hänvisning: Status som visar varför en användare inte svarar (möte, semester etc.).
- Portering: Flytt av telefonnummer mellan operatörer.