Samtalsinspelning i företagsväxeln
Samtalsinspelning används för kvalitet, utbildning, tvistelösning och compliance. Moderna molnväxlar spelar in selektivt eller alltid, med kryptering och åtkomstkontroll.
Funktioner att kräva 2026
- Kryptering AES-256 i vila och TLS i transit
- Lagring inom EU (helst Sverige)
- Pausa vid kortnummer (PCI-DSS)
- AI-transkribering på svenska
- Sökbara samtal och taggning
- Rollstyrd åtkomst och audit-logg
- Automatisk radering efter policy
GDPR och samtycke
Informera inringare i inledningen och dokumentera rättslig grund. Vissa branscher (bank, försäkring, vård) har egna regler kring lagringstid och åtkomst.