Telefonväxel för e-handel
För e-handel är telefonen inte död – den är den kanal som räddar affärer. En modern telefonväxel med CRM-integration, IVR för leveransstatus och AI för returer skalar upp support utan att öka bemanningen.
Funktioner e-handel behöver
- Skärmpop med order- och kundhistorik
- IVR som läser upp leveransstatus automatiskt
- AI-röstbot för returer och byten
- Callback vid toppar (Black Friday, mellandagsrea)
- Integration mot Shopify, WooCommerce, Centra och Fortnox
- Statistik per kampanj och produktkategori
- SMS-svar för enkla ärenden
Toppar utan panik
Black Friday, Alla Hjärtans Dag och mellandagsrea skapar 3–5× normal samtalsvolym. Med callback, AI-triage och skalbar molnväxel undviker ni kösvans och tappade kunder – utan att anställa extra personal.
Kom igång
Rulla ut i god tid innan säsong. Testa integrationen mot ordersystemet, träna AI:n på de vanligaste returfrågorna och kör dry run innan skarpt läge.
Vill du gå vidare med en konkret lösning?