Funktioner alla växlar bör ha
Här är basen som de flesta företag behöver redan från start.
- Välkomstmeddelande och IVR
- Svarsgrupper och ringgrupper
- Samtalskö med musik
- Öppettider och helgdagsschema
- Vidarekoppling och hänvisning
- Mobil anknytning och softphone
- Webbportal för administration
- Samtalsstatistik
Funktioner för bättre kundservice
När basen är på plats lönar det sig att lyfta servicenivån.
- Prioriterad samtalsstyrning
- Återuppringning från kö
- Kömeddelanden med plats i kön
- Skill-based routing
- Wallboard för kundservice
- Detaljerade kö-rapporter
Funktioner för säljteamet
- Klick-att-ringa från CRM
- Automatisk samtalsloggning
- Ringlistor och uppringning
- Inspelning för coaching
- Statistik per säljare
Funktioner för administration
- Webbportal med rollstyrning
- Bulkändring av användare
- Versionshantering av flöden
- Auditlogg
- Self-service för slutanvändare
Avancerat: AI och integrationer
Här lyfter modern växel sig ifrån klassisk PBX. Med AI-receptionist, transkribering och CRM-integration får ni helt nya möjligheter.
Läs vår fördjupning i AI-företagsväxel och i guiden om priser för att se kostnadsbilden för tillvalen.