Företagstelefoni – det stora bilden
Företagstelefoni handlar om hur företag ringer och tar emot samtal – internt, externt, från kontor och på resande fot. Det är telefonin som möjliggör kundkontakt, försäljning och support.
I dag är de flesta lösningar molnbaserade och bygger på IP-telefoni. Företaget kombinerar oftast växel, mobilabonnemang och softphone i en helhet.
Komponenter i modern företagstelefoni
Tre delar utgör grunden – och hänger oftast ihop i ett helhetsavtal.
- Företagsväxel (i molnet)
- Mobilabonnemang för anställda
- Softphone för dator och webb
- Eventuella bordstelefoner
- SIP-trunk eller motsvarande till telenätet
- Integrationer mot CRM och Microsoft 365
Mobil, fast och IP – vad ska ni välja?
Mobil anknytning är standard för moderna företag – personalen jobbar mobilt och växeln följer med i fickan.
Fasta telefoner finns kvar i receptioner, möteslokaler och vissa specialiserade roller. IP-telefoni ersätter den klassiska kopparteknik som tidigare användes.
Samtalskvalitet och säkerhet
Två områden där det lönar sig att vara kräsen med leverantör.
- Stabil internetuppkoppling i alla kontor
- QoS-prioritering av rösttrafik
- Kryptering av signalering och media
- Tydlig SLA och support
- Svenskt drift och kundtjänst
Integrationer som ökar värdet
Företagstelefoni blir mer värdefull när den kopplas till verksamhetens system. Vanligast är CRM, ärendehantering, Teams och kalender.
Med rätt integration får säljaren kundkortet upp vid inkommande samtal, supporten kan loggföra direkt och statistiken landar i BI-verktyget.