Företagsväxel supportavtal 2026
När växeln ligger nere står företaget stilla. Ett bra supportavtal är billigt jämfört med förlorade samtal – men bara om SLA, viten och jour är tydliga från början.
Nivåer att jämföra
- Standard: kontorstid, mail och telefon, svar samma dag
- Utökad: kontorstid + kvällsjour, chatt, svar inom 2 h
- Premium: 24/7 jour, dedikerad ansvarig, svar inom 30 min
- Enterprise: TAM, kvartalsvis review, custom SLA
- Viten: rabatt eller kredit vid missad SLA
- Escalation matrix: vem ringer vem
Röda flaggor
Avtal utan definierad svarstid, jour som kostar extra per samtal, ingen dokumenterad incidenthantering och support som bara går att nå via ticket – kräv alltid telefon till jour vid P1.