Teams Phone – grunden
Med Teams Phone kan användare ringa och ta emot samtal direkt i Microsoft Teams. För att ringa publika nummer kopplas Teams till en operatör via Direct Routing eller Operator Connect.
När räcker Teams?
Teams räcker ofta i dessa scenarier.
- Kontorsbaserade företag med få externa samtal
- Verksamheter utan formell kundtjänst
- Företag som redan kör Microsoft 365 fullt ut
När behövs en specialiserad företagsväxel?
I dessa fall är en specialiserad företagsväxel (gärna integrerad med Teams) ett bättre val.
- Kundtjänst med köer, IVR och statistik
- AI-receptionist eller automatisk ärendekategorisering
- Avancerade hänvisningar och wallboards
- Tydlig samtalskvalitet och prioritet utanför Teams
- Nummerpooler och delade nummer för team
- Integration mot CRM och ärendehantering
- Skarp SLA för samtal och support
Best of both worlds
Många väljer en hybridmodell: Teams för kollegial kommunikation och en modern företagsväxel för externa samtal och kundtjänst – integrerade så användaren slipper byta verktyg.
Företagsväxel eller Teams – snabb beslutsguide
Tumregel: har ni en formell kundtjänst, säljteam med hög samtalsvolym eller behov av AI-receptionist – välj en specialiserad företagsväxel, gärna med Teams-integration. Är telefonen sekundär och ni redan lever i Microsoft Teams – börja med Teams Phone och utvärdera efter en period.
Ni behöver sällan välja helt: via Direct Routing eller Operator Connect kan Teams vara klienten medan växeln sköter kö, IVR, statistik och AI.