Microsoft Teams kan användas som fullvärdig företagsväxel – men det finns tre vägar att välja på. Här är skillnaderna.
1. Calling Plans (Microsoft)
Enklast att aktivera, men dyrast och med begränsat stöd för svenska nummer och avancerade flöden.
2. Operator Connect
Svensk operatör levererar samtalstrafiken, integrerad direkt i Teams. Bra balans mellan enkelhet och flexibilitet.
3. Direct Routing
Mest flexibelt. Egen SBC eller via leverantör – stöd för full växelfunktionalitet, IVR, köer och AI.
Direct Routing vs Operator Connect vs Calling Plans
De tre vägarna skiljer sig framför allt i pris- och ansvarsmodell, stöd för IVR och köer, samt hur mycket teknik ni själva behöver äga:
- Calling Plans – Microsoft är både operatör och leverantör. Minuter eller flatpris köps direkt i licensen. Endast Teams inbyggda samtalsköer och auto attendant, begränsat utbud av svenska nummer och svag statistik. Passar små bolag utan avancerade flöden.
- Operator Connect – svensk operatör levererar nummer, trafik och SLA, aktiveras med några klick i Teams Admin Center. Ansvaret för nätet ligger hos operatören, funktionaliteten fortfarande hos Teams. Bra mellanväg för bolag som vill ha svenska nummer och avtal men inte egen teknik.
- Direct Routing – egen eller partnerdriven SBC mot valfri operatör. Ni kan lägga en fullvärdig växel bakom Teams med avancerad IVR, köer, statistik och CRM-integration. Mest flexibelt, men kräver en teknisk part.
När räcker inte Teams?
Vid tung kundtjänst, skill-based routing, wallboard eller AI-receptionist räcker Teams inbyggda funktioner sällan. Då rekommenderar vi en molnväxel integrerad med Teams via Direct Routing. Jämför alternativen i Företagsväxel vs Teams.
Pris
Teams Phone-licens ligger på ca 80 kr/användare och månad, plus minutpris eller flatpris för nummer och trafik. Räkna på totalen i kalkylatorn.
När välja Teams-växel?
När 80 %+ av personalen redan jobbar i Teams dagligen. Annars är en dedikerad molnväxel med Teams-integration ofta bättre.
Migrering
Planera nummerporteringen tidigt och utbilda team i Teams Calling-klienten innan cut-over.
Behöver ni hjälp att komma vidare?