Samtalsinspelning i Sverige – regler och GDPR 2026

Direktsvar: Samtalsinspelning i företagsväxeln är tillåten i Sverige – men kräver rättslig grund enligt GDPR, information till uppringaren och lagring inom EU. Djupdykning: samtalsinspelning i växeln.

Vad säger svensk lag?

Sverige tillåter enpartssamtycke – den som är part i samtalet får spela in. MEN när ett företag spelar in gäller GDPR fullt ut, och då krävs mer.

Rättslig grund

Vanligast: berättigat intresse (kvalitet, tvistlösning) eller avtal (t.ex. värdepappershandel). Dokumentera intresseavvägningen.

Information till uppringaren

Meddela redan i välkomstprompten: "Samtalet kan spelas in för kvalitet." Ge möjlighet att avstå.

Vilka samtal får inte spelas in?

Samtal där en av parterna är i förtroendeposition (advokat, präst, läkare) kräver extra försiktighet. Se växel för juridik.

Lagringstid

Ska vara så kort som möjligt. Support: 90 dagar. Sälj: 6–12 månader. Compliance/finans: enligt bransch (ofta 5–7 år).

Rätt att bli glömd

Kunden ska kunna begära radering av inspelningar med sin röst.

Lagring inom EU

Krav enligt Schrems II. Läs mer i vår GDPR-guide.

AI-transkribering

AI:n får inte träna på era samtal. Kräv detta i DPA. Se AI-företagsväxel.